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到底什么是店铺运营计划书，商家如果要想申请天猫网店，就需要上交一份详细店铺运营计划书，以下是就是由代运营小编整理的店铺运营计划书，供各位商家参考参考。代运营
一、人员设立
(一)店铺掌柜
1、负责店铺整体规划、运营、推广、顾客关系管理等系统经营性工作;
2、负责店铺日常改版策划、上架、宣传、销售、售后服务等经营与管理工作;
3、负责店铺日常维护，保证店铺的正常运作，优化店铺及产品排名;
4、负责执行与配合公司有关的营销活动，设计店铺促销活动方案;
5、顾客关系维护，处理相关顾客投诉及纠纷问题。
(二)客服人员
1、利用聊天软件,耐心回答顾客提出各种问题,使得双方愉快交易，处理订货信息。
2、需要熟悉运营情况中的各种操作规则,处理顾客要求,更改价格,管理店铺等;
3、回答客户提问，指导顾客进行销售，促成交易。
(三)网店设计
1、主要负责网络页面视觉规划、设计，以及商品描述工作;
2、负责店铺商品、以及模特后期图片的处理和排版。
(四)后勤人员
1、按照要求对货物商品进行包装，包含进货和发货等物流方面的事项，还需要管理库存。
2、较强的服务顾客的意识以及团队合作精神
二、营运规划
(一)店铺的上线及日常管理
1、设计好天猫店铺风格，做好每个区域的美工工作。
(二)设立营销活动
1、首先确定3-5款主打商品，每次活动优先考虑这几款商品的报名，以此吸引顾客，打造好关联销售。
2、做好新店铺的宣传活动。
(三)做好售后问题
可以找到有经验的，沟通能力强的顾客售后工作，同时跟进各种售后问题。